Contáctanos:  Cel: +57 314 2180277 - Tel: (57+1) 758 23 83 - L- V: 8am a 6pm, S: 9am a 1pm - ventas@mivestidodenoviaonline.com - Bogotá - Colombia


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Términos de servicio

TÉRMINOS Y CONDICIONES

15 de Agosto de 2017

Las presentes condiciones regulan la compra online de los artículos puestos a disposición del usuario en la web www.mivestidodenoviaonline.com (en adelante, la “Web”). Este es un acuerdo Legal entre el usuario, en su condición de consumidor (en adelante e indistintamente, el “usuario”, “consumidor” y/o “cliente”) y  Alexandra Vargas Pérez en nombre de www.mivestidodenoviaonline.com, con domicilio en Calle 151 # 11-32, Bogotá, Colombia, e inscrita en Cámara de Comercio de Bogotá con Matrícula Numero 00799267.

Nos reservamos el derecho a modificar las presentes Condiciones de Compra en cualquier momento y sin previo aviso. Las Condiciones de Compra aplicables serán las que se encuentren vigentes en el momento de la aceptación del pedido por parte del usuario por lo que es responsabilidad del Usuario leerlas de forma periódica.

Ante cualquier duda o consulta relacionada con las Condiciones de Compra o en caso de querer formular alguna reclamación puede ponerse en contacto con nosotros enviando un e-mail a ventas@mivestidodenoviaonline.com o llamando al número de teléfono 1.7582383 - 3142180277 dentro del siguiente horario: 08:00 a 18:00, de lunes a viernes (laborables).

  • COMPROMISO DE BUEN USO DE LA WEB

El usuario se compromete a no realizar ningún uso fraudulento ni ilegal de la Web. Ante cualquier indicio razonable de dicho uso, MiVestidodeNoviaOnline podrá anular cualquier pedido o servicio que le fuera solicitado así como también podrá informar a las autoridades correspondientes.

  • DISPONIBILIDAD DEL SERVICIO

Los artículos de la tienda online de MiVestidodeNoviaOnline se entregan a domicilio en Colombia, o en cualquier parte del Mundo.

  • PROCEDIMIENTO DE COMPRA

Pasos a seguir durante el proceso de compra:

  • Elija la sección que desee.
  • Visualice los artículos que le interesen. Mediante un clic podrá acceder a una información más completa de cada uno de ellos: fotografías desde distintas perspectivas, nombre, descripción, precio, colores y tallas disponibles, composición o cuidados.
  • Una vez seleccionada la prenda deseada, incorpórela a su pedido con un clic en “Añadir al Carro”. Podrá seguir comprando o tramitar su pedido.
  • Al tramitar su pedido podrá escoger entre compra con o sin registro. Si no está registrado pero desea estarlo, podrá hacerlo al finalizar la compra.
  • Complete la información de contacto y dirección de envío. Esto no será necesario si ya está registrado y no desea modificar los datos.
  • Seleccione el medio de pago a través de PayU, la plataforma segura de Pagos.
  • Revise sus datos y confirme su pedido.
  • Una vez el pedido haya sido realizado, recibirá un correo electrónico con la confirmación de su pedido.
  • FORMALIZACIÓN DEL CONTRATO

Todos los pedidos estarán sujetos a la confirmación por parte de MiVestidodeNoviaOnline. Por lo tanto, el contrato quedará formalizado cuando MiVestidodeNoviaOnline envíe la confirmación de envío del pedido, siendo objeto de dicho contrato los artículos pedidos por el usuario que estén contemplados en dicha confirmación.

  • PRECIO Y PAGO

El precio de los artículos de la tienda online de MiVestidodeNoviaOnline será el establecido en la Web en el momento de hacer el pedido. En caso de error en el precio, el cliente será informado lo antes posible del mismo, ofreciendo la opción de confirmar su pedido con el precio correcto o cancelarlo. En caso de no poder establecer contacto, se considerará el pedido cancelado y se procederá al reembolso íntegro de los importes abonados por el cliente.

Los precios de los artículos incluyen el 19 % de IVA (Impuesto sobre el Valor Agregado) y excluyen cualquier importe por servicio adicional, como por ejemplo los gastos de envío, que será añadido al importe total antes de la aceptación del pedido por parte del usuario.

MiVestidodeNoviaOnline se reserva el derecho a modificar los precios que aparecen en la web en cualquier momento y sin previo aviso. No obstante, los posibles cambios no afectarán a los pedidos que MiVestidodeNoviaOnline hubiera confirmado previamente.

Las promociones y descuentos quedarán limitados a las fechas y a la selección de artículos y/o servicios señalados en la tienda online de MiVestidodeNoviaOnline.

Las formas de pago aceptadas en la tienda online de MiVestidodeNoviaOnline son: Visa, Visa Electron, Maestro Mastercard, American Express, Diners y PSE.

Para MiVestidodeNoviaOnline, la seguridad y confidencialidad de las compras online es de vital importancia. Por ello, las compras se realizan mediante sistema de pagos seguro PayU, y los datos son transmitidos de manera encriptada https/: a la entidad bancaria.

Sí está registrado y quiere la factura de su pedido, una vez reciba el correo electrónico de confirmación de envío podrá solicitar a vuelta de correo y con nuestro servicio de atención al cliente la factura.

  • DISPONIBILIDAD DEL PRODUCTO

La acción de añadir un producto a la cesta no supone su reserva. Puede ocurrir que éste se agote antes de formalizar la compra a pesar de estar disponible cuando se incorporó a la cesta.

Los pedidos de la tienda online se encuentran sujetos a la disponibilidad de los mismos. Si en el momento de la recepción del pedido no hubiera existencias en nuestros almacenes, MiVestidodeNoviaOnline intentará localizar la prenda en cuestión. Si esto no fuera posible, el usuario será notificado y el importe del artículo en cuestión y podrá escoger por otro del mismo o mayor valor.

MiVestidodeNoviaOnline se reserva el derecho de retirar en cualquier momento cualquier artículo de la Web.

  • SERVICIO DE ARREGLOS

El servicio de arreglos de MiVestidodeNoviaOnline serán susceptibles de utilización para los artículos adquiridos en la tienda online. MiVestidodeNoviaOnline sugerirá una modista de Alta Costura que se podrá encargar de los últimos ajustes del vestido, sin embargo, la aceptación de modificación dependerá de la Modista en cuestión y los cargos que estos ajustes representen estarán a cargo del cliente. Dicho monto lo definirá la Modista.

MiVestidodeNoviaOnline no será responsable en ningún caso de los arreglos y/o modificaciones de los artículos, así como tampoco del resultado final de los mismos.

  • INFORMACIÓN DE LOS ARTÍCULOS DISPONIBLES EN LA WEB

Proporcionamos información sobre la composición, cuidado y mantenimiento de los artículos disponibles en la Web.

En MiVestidodeNoviaOnline procuramos reflejar fielmente los colores de nuestros artículos en el catálogo de la tienda online. No obstante, pueden existir pequeñas diferencias de color debido a la calidad de la fotografía y/o del monitor desde el cual se visualizan los productos. No podemos garantizar que los colores que aparecen en la pantalla del usuario sean exactamente los de la prenda.

  • Procesamiento (confección): El tiempo de procesamiento en MiVestidodeNoviaOnline es de 45 días calendario. Dicho proceso empieza con la orden de compra establecida en la página web www.mivestidodenoviaonline.com y con el pago y confirmación del pago que tardará como máximo un (1) día hábil. MiVestidodeNoviaOnline enviará un correo de confirmación del pago y de fecha de envío.
  • ENTREGA

Los artículos de la tienda online de MiVestidodeNoviaOnline se ofrecen en Colombia, y en algunos otros países de habla Hispana

Los gastos de envío serán gratuitos, sin embargo en cualquier momento la oferta puede cambiar.

El plazo de entrega es de uno o dos días laborables a partir del final de la fecha de procesamiento del vestido, ampliándose hasta un día laborable adicional en el caso de San Andrés Islas, desde el día siguiente a la confirmación del envío por parte de MiVestidodeNoviaOnline.

Dichos plazos pueden variar según las circunstancias concretas de cada pedido, como por ejemplo, entre otras, la disponibilidad del producto o la zona de entrega. El cliente será informado de tales circunstancias y del nuevo plazo de entrega. No obstante, y en todo caso, el plazo máximo de entrega será de 30 días naturales a contar desde la fecha de confirmación del pedido. Los plazos de entrega siempre hacen referencia a días laborables, de lunes a viernes.

El producto también podrá ser reclamado en las instalaciones de MiVestidodeNoviaOnline con cita previa

Podrá estar informado en todo momento del estado de su pedido a través de nuestros correos o teléfonos con servicio al cliente.

  • IMPOSIBILIDAD DE ENTREGA

Habrá tres intentos de entrega en la dirección indicada por el cliente; tras el tercer intento fallido, el pedido permanecerá en las instalaciones de MiVestidodeNoviaOnline durante diez (10) días para que el cliente pueda recogerlo. Si transcurridos treinta (30) días desde el pedido esté disponible para su entrega el pedido no ha podido ser entregado por causa no imputable a MiVestidodeNoviaOnline y/o no ha sido reclamado por el cliente, entenderemos que el cliente desea desistir del articulo comprado. Sin embargo, se mantendrá por un lapso de seis(6) meses.

  • CONDICIONES DE DEVOLUCIÓN

La devolución de los artículos adquiridos en la tienda online de MiVestidodeNoviaOnline estarán a cargo del comprador o cliente. Se debe enviar por el proveedor logístico establecido por MiVestidodeNoviaOnline. El plazo para realizar la devolución es de 5 días hábiles desde el día siguiente a la recepción material por el cliente o un tercero indicado por el cliente. La única opción de aceptación de devolución estará dada en caso de: color incorrecto o talla incorrecta. En el caso de que los artículos que componen un mismo y único pedido se entreguen por separado, el plazo de 5 días hábiles empezará a contar desde que el cliente o un tercero indicado por el cliente reciban materialmente el último artículo de dicho pedido. La devolución se admitirá siempre y cuando se cumplan las condiciones de devolución establecidas por MiVestidodeNoviaOnline. Éstas son:

    • Encontrarse dentro del plazo de 5 días hábiles desde la recepción material de los artículos por parte del consumidor o un tercero indicado por él.
    • Los productos deberán encontrarse en su estado original y sin utilizar, con todas las etiquetas de MiVestidodeNoviaOnline y las cintas de los vestidos intactas y la documentación incluida.
    • La devolución deberá realizarse en el embalaje original.
    • La devolución deberá realizarse a través del proveedor logístico establecido por MiVestidodeNoviaOnline.
    • Los costos de devolución estarán a cargo del cliente.

MiVestidodeNoviaOnline no aceptará devoluciones de artículos utilizados, incompletos, desgastados, con daños o que no cumplan las condiciones de devolución establecidas en las presentes condiciones. Estos artículos serán devueltos al cliente y, por lo tanto, no procederá el reembolso del importe. Los gastos derivados de la devolución de los artículos al cliente, serán a cargo del cliente. MiVestidodeNoviaOnline no será responsable por daños incurridos por la empresa de envíos.

En caso de que la devolución de los artículos al cliente no sea posible, los artículos estarán disponibles para su recogida por parte del cliente en las instalaciones de MiVestidodeNoviaOnline y se cargará en el número de cuenta indicado por el cliente para la realización del pedido los gastos de transporte incurridos para dicha devolución.

Proceso para solicitar la devolución:

    • Comunicarse con servicio al cliente por teléfono o correo electrónico
    • Informe de lo sucedido.
    • Envíe fotos de los productos con error en color y/o en talla.

MiVestidodeNoviaOnline  se guarda el derecho a aceptar la devolución del producto. Bajo ninguna circunstancia se hará devolución de dinero. El producto será cambiado por el color y/o talla correcta en la misma referencia que solicitó. El tiempo de procesamiento es el mismo de 45 días calendario y correrá a partir del momento en que llegue el producto a las instalaciones de MiVestidodeNoviaOnline.

Si necesita asistencia por parte de nuestro equipo de Atención al Cliente estaremos encantados de ayudarle en el teléfono 1.7582383 o 3142180277 de lunes a viernes laborables de 8:00 a 18:00 h.

    • Prepare el paquete de devolución

En el embalaje original deberá introducir las prendas a devolver y la factura impresa. Cierre el paquete con marquillas de frágil.

IMPORTANTE: Las etiquetas de todos los artículos deberán mantenerse intactas así como las cintas en el caso de los vestidos.

Entregue el paquete al transportista.

    • Empieza de nuevo el tiempo de procesamiento del color y/o talla correctos de la misma referencia solicitada.

 

  • ANULACIONES Y CAMBIOS

El cliente contará con un (1) día hábil a partir de la entrega para informar sobre los cambios que solo se harán en el caso de error en la talla o en el color.

  • SEGURIDAD

MiVestidodeNoviaOnline informa a los Usuarios de que podrá constituir un delito de estafa electrónica la utilización del sistema de pago electrónico incluido en la Web para adquirir los productos ofrecidos en la misma cuando concurra alguno de los siguientes supuestos:

  1. a) Se faciliten datos falsos del comprador o del número de la tarjeta utilizada como medio de pago.
  2. b) Se utilicen datos de personas diferentes al del comprador.
  3. c) Se usurpe la condición de titular de tarjetas ajenas
  4. d) Se utilicen números de tarjeta generados por programas informáticos o algoritmos similares.

MiVestidodeNoviaOnline asimismo informa a los Usuarios de que la Web incorporan las salvaguardas adecuadas (Sistema de pagos en Línea PayU) y utiliza la tecnología estándar del sector para mejorar la seguridad, integridad, exhaustividad, exactitud y protección de los datos personales que tiene recopilados, y ha establecido las precauciones razonables para proteger esa información de posibles pérdidas o malos usos. Sus normas sobre protección de datos y seguridad se revisan periódicamente y se mejoran cuando es necesario, y se esfuerza para asegurar que sólo las personas autorizadas puedan acceder a la información que proporcionan los Usuarios.

El envío de información sensible a través de la Web se realiza de forma cifrada para proteger la información que nos envías de terceras partes no autorizadas. Así, los estándares de seguridad y confidencialidad empleados por PayU en los procesos de compra en la tienda online son los habituales en el sector teniendo en cuenta siempre la normativa aplicable a los pagos con tarjetas.

  • LEY APLICABLE, JURISDICCIÓN Y RESOLUCIÓN DE LITIGIOS EN LÍNEA

Las presentes Condiciones de Compra se rigen por la ley colombiana común, sin perjuicio de la legislación que pudiera resultar aplicable por la condición de consumidor del cliente.

Las controversias que pudieran derivarse del contrato de compraventa entre MiVestidodeNoviaOnline y el cliente en su condición de consumidor se resolverán en los tribunales del lugar de residencia del cliente, en el caso de que no fuera posible alcanzar una solución amistosa.

  • GENERALIDADES

En ningún caso y bajo la falta de ejercicio de sus derechos por parte de MiVestidodeNoviaOnline podrá entenderse como una renuncia a los mismos.

Los encabezamientos contenidos en las presentes condiciones son meramente orientativos o informativos, de manera que no afectan, califican o amplían la interpretación de las mismas.

En el caso de que cualquiera de las cláusulas contenidas en las presentes Condiciones fuera declarada nula, abusiva o inaplicable, total o parcialmente, por un órgano judicial o administrativo, dicha declaración afectará de manera individual a la cláusula en cuestión, teniéndose la misma por no puesta y sin que la declaración de nulidad, abuso o inaplicabilidad pueda extenderse bajo ningún concepto al resto de condiciones, que subsistirán.